Certificados 2x1

En Certificado 2X1 Citibanamex, nuestros clientes son nuestra prioridad. Sabemos que hay incertidumbre alrededor de las acciones de las aerolíneas por el COVID-19, por esto seguimos comprometidos contigo para darle los lineamientos a seguir.

Debido al alto flujo de llamadas que presentan las aerolíneas actualmente, sólo le están dando prioridad a los vuelos que deben tomarse en las próximas 72 horas. Les recomendamos tomar las siguientes acciones:

1. Si tu viaje es en menos de 72 horas, comunícate directamente con la aerolínea para solicitar el cambio de su vuelo. Es importante que tengas definido cuándo viajaras nuevamente, ya que la mayoría de las aerolíneas tienen diferentes fechas establecidas como límite.
2. Si tu viaje es mayor de 72 horas, intenta comunicarte con la aerolínea y con nuestro correo de servicio, para canalizar tu cambio con la aerolínea.

Agradecemos tu paciencia y seguimiento sobre tu requerimiento, estamos trabajando para acompañarte en este proceso de contingencia.

Saludos Cordiales,

CERTIFICADO 2X1 CITIBANAMEX